Communications unifiées
Téléphonie sur IP, visioconférence, messagerie instantanée et centre de contact : nous réunissons vos outils de communication dans une expérience cohérente, simple à utiliser et adaptée aux besoins de vos équipes.
Notre objectif : permettre à vos collaborateurs de communiquer depuis le bon outil, au bon moment, sans multiplier les systèmes ni complexifier leur quotidien.
Nous prenons en charge l’ensemble de la chaîne : étude des usages, architecture voix et vidéo, qualité de service réseau, déploiement des terminaux, intégration avec vos outils métier, statistiques et accompagnement des utilisateurs.
Une solution adaptée à chaque usage
Téléphonie IP
Postes IP, softphones, mobilité et gestion des appels avec une infrastructure de téléphonie conçue pour votre organisation.
Visioconférence
Réunions à distance, salles de réunion et collaboration vidéo intégrées à l’environnement de travail.
Centre de contact
Files d’attente, statistiques, enregistrement et supervision pour les équipes en relation avec vos clients.
Intégration métier
Connexion avec vos applications, annuaires, outils de reporting et processus métier pour éviter les ruptures de parcours.
Notre méthode de déploiement
Analyser
Nous étudions vos usages, votre téléphonie existante, vos flux et vos contraintes réseau.
Concevoir
Nous définissons l’architecture voix et vidéo, les équipements et les niveaux de service nécessaires.
Déployer
Le déploiement peut être réalisé progressivement, par site ou par service, afin de limiter les interruptions.
Accompagner
Formation des utilisateurs, documentation et accompagnement des administrateurs après la mise en service.
Technologies de collaboration
Cisco Collaboration & Imagicle
Nous pouvons intégrer les solutions de collaboration et de communication adaptées à votre environnement, avec une attention particulière portée à la qualité de service, à l’exploitation et au reporting.
Ce que vous y gagnez
Une communication plus fluide
Vos collaborateurs disposent d’outils cohérents pour appeler, échanger, se réunir et collaborer.
Une meilleure qualité d’appel
La voix et la vidéo bénéficient d’une architecture réseau et d’une qualité de service adaptées.
Une meilleure visibilité
Les statistiques et indicateurs permettent de suivre l’activité et d’identifier les points d’amélioration.
Questions fréquentes
Peut-on conserver nos numéros de téléphone actuels ?
Dans la plupart des projets, oui. La conservation et la portabilité des numéros sont étudiées dès la phase de cadrage afin de définir le scénario de migration adapté.
Devons-nous remplacer tous nos téléphones ?
Pas nécessairement. Nous analysons les équipements existants afin de déterminer ceux qui peuvent être conservés et ceux qui doivent être remplacés ou modernisés.
La migration peut-elle se faire progressivement ?
Oui. Une migration par site, service ou groupe d’utilisateurs permet de limiter les risques et de conserver une période de transition lorsque cela est nécessaire.
La solution peut-elle être intégrée à nos applications métier ?
Oui. Selon votre environnement, nous pouvons étudier l’intégration avec les annuaires, outils de reporting, applications métier et systèmes utilisés par vos équipes.
Modernisez vos communications
Vous souhaitez faire évoluer votre téléphonie, améliorer la collaboration ou structurer votre centre de contact ? Parlons de votre environnement et de vos objectifs.